FAQ Kleema World

FAQ : Kleema World

Divers :

Description du Service "le Monde à la seconde"

Le Service "le Monde à la seconde" permet au client de passer des appels téléphoniques à des correspondants possédant un numéro de téléphone d'un opérateur de communication électronique étranger (parmi la liste des pays figurant à la rubrique) à quiil a "affecté" un numéro KLEEMA. Une fois l'abonnement souscrit par le Client, KLEEMA mettra à sa disposition un numéro de téléphone français géographique lui permettant, après avoir créditésn compte, d'utiliser le Service. Chaque communication téléphonique du Client vers le numéro de son correspondant sera facturée à la seconde par KLEEMA et décomptée de sn comptejusqu'à épuisement du solde. Les Frais d'Accès au Service restent à la charge du client.

Quels sont les avantages de Kleema World?

Choisir Kleema world, c'est le choix de la simplicité grâce à l'attribution d'un numéro Kleema pour chacun de vos correspondants. Il est suggéré de l'enregistrer dans votre répertoire téléphonique.
Avec Kleema, vous ne payez que ce que vous consommez :

tarification à la seconde, dès la première seconde,
aucun coût de connexion
aucun coût supplémentaire (hors coût éventuels des opérateurs locaux)

Vous pouvez ainsi économiser jusqu'à 90% sur vos appels à l'étranger à partir de votre pays.
Vous choisissez le pack de crédit qui vous convient le mieux ici.
Rechargement de crédit unitaire : lorsque vous achetez du crédit, celui-ci reste valable 6 mois à compter de la date d'achat. Lorsque vous achetez un pack de plus de 10€, vous pouvez beneficier d'un bonus de crédit de 2 à 15€ (ce bonus est offert si le pack est consommé dans le mois, pour un pack de 20€ et pendant toute la durée de validité du crédit pour un pack 100€).

Quelle est la différence entre les numéros Kleema World et les autres numéros géographiques ?

Vous faites jusqu'à 90% d'économies en utilisant Kleema World.
L'utilisation des numéros Kleema vous simplifie la vie en les enregistrant sur votre téléphone. Vous gérez vos comptes prépayés personnels sur votre interface « mon compte » sur Kleema.com.Vous pouvez suivre votre consommation avec TOUS vos appels via cet interface.

Comment utiliser Kleema World :

Les packs de crédits prépayés : qu'est-ce-que c'est?

Pour appeler ls numéros Kleema de vos correspondants internationaux, il vous suffit de créditer votre compte prépayé avec les packs de crédits de communication pépayés disponible via le lien.
Vous avez le choix, selon vos besoins de prendre un pack 5€, 10€, 20€, 50€ ou bien 100€ pour appeler TOUS vos correspondants internationaux Kleema. Ce crédit est valable 6 mois. Au terme de cette période de 6 mois, si le crédit n'est pas consommé dans sa totalité il est définitivement perdu.
L'Utilisation du Service nécessitant alors de re-créditer le compte.

Si vous prenez un pack 20€, Kleema vous offre 2€ de communication gratuite dans le cas ou vos 20€ sont consommés dans le mois qui suit votre achat.
Si vous prenez un pack 50€, Kleema vous offre 5€ de communication gratuite dans le cas ou vos 50€ sont consommés dans les 3 mois.
Si vous prenez un pack 100€, Kleema vous offre 15€ de communication gratuite sans aucune condition !

Comment ca marche ?

Nous vous suggérons de consulter la rubrique « comment ca marche » ici afin de découvrir comment bénéficier des meilleurs tarifs pour appeler à l'international en toute simplicité en quelques étapes.

Ai-je besoin de m'inscrire pour bénéficier des crédits Kleema World ?

Oui, vous devez être inscrit et enregistré vos numéros afin d'activer un compte prépayé Kleema World, le créditer et/ou souscrire à un abonnement. !

Comment s'inscrire ?

Rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur s'inscrire et de remplir la page sur laquelle vous êtes redirigé. C'est gratuit, entrez votre nom, prénom, adresse, téléphone, destination appelée favorite, et le tour est joué.

Comment ouvrir un compte prépayé ?

Une fois inscrit sur Kleema.com, ouvrez un nouveau compte Kleema World en vous vous rendant sur votre compte et cliquez sur le service de Kleema world indiquez votre numéro d'appel ainsi que le(s) numéro(s) de vos(tre) correspondant(s) en cliquant sur détails, ajouter un nouveau numéro. Créditez votre nouveau compte selon vos besoins en cliquant sur créditer .

Comment acheter des crédits Kleema World pour recharger mon compte ?

Sur votre compte Kleema World, cliquez sur créditer et sélectionnez le montant à créditer sur le compte de votre choix. Vous payez en toute sécurité avec Ogone et 3D Secure.

Comment appeler avec mes crédits ?

Vous avez crée des contacts avec leurs numéros associés à un numéro d'appel et vous avez obtenu un numéro local Kleema correspondant. Si votre crédit vous permet d'appeler au moins 1 minute de communication vers la destination vers laquelle vous téléphonez, vous pouvez tout de suite appeler vos correspondants en composant le numéro qui a été associé à chacun d'eux. Ce compte sera débité à chaque appel.

De quoi ai-je besoin pour utiliser les services de Kleema World ?

Rien n'est nécessaire mis à part votre téléphone (numéro fixe, box, ou mobile) ainsi que celui de votre(vos) correspondant(s). Il vous suffit ensuite de créer votre compte pour obtenir les numéros locaux Kleema associés à ceux de vos correspondants à l'étranger.

Dois-je changer ma compagnie de téléphone ou mon fournisseur de réseau ?

Non, Kleema aime votre opérateur et fonctionne avec tous les fournisseurs de réseaux et opérateurs de téléphonie (mobile ou fixe).

Quand puis-je passer un appel ?

Vous pouvez appeler 24h/24, 7jours/7 si vous avez un crécit vous permettant d'appeler au moins une minute vers la destination appelée.

Quels sont les destinations ou je peux appeler avec mon compte prépayé ?

Les crédits Kleema peuvent être utilisés pour appeler toutes les destinations du monde mobile ou fixe. Pour consulter la liste de ces destinations cliquez ici.

Depuis quel pays puis je bénéficier du service de téléphonie internationale Kleema World ?

Kleema propose des numéros Kleema depuis : La France, la Belgique, l'Italie, l'Espagne, le Canada, les Etats Unis, les Pays Bas.. Pour consulter la liste complète, cliquez ici.

Y' a-t-il des restrictions d'appel vers certains numéros ?

Le service d'appel Kleema World ne permet pas d'appeler les numéros spéciaux tels que : le numéro des pompiers, de la police, des urgences, et les numéros surtaxés.

Mes numéros :

Quel numéro apparait sur le téléphone de mon correspondant ?

Lorsque vous appelez votre destinataire en appelant son numéro Kleema correspondant, aucun numéro ne s'affiche sur son téléphone.

Les numéros Kleema de mes correspondants : qu'est-ce-que c'est?

Vous pouvez créer des numéros Kleema de vos correspondants internationaux. Il suffit de cliquer sur créer un contact, dire depuis quel numéro vous souhaitez l'appeler et quel est son nom complet ainsi que son numéro de téléphone au format international
Vous pouvez créer 10 numéros d'appel qui resteront toujours valables et que vous pourrez enregistrer dans votre répertoire téléphonique.
Si vous ne créditez pas votre compte pendant plus d'un an, vos numéros ne seront plus valables.

Puis-je appeler depuis un fixe ? Un mobile ?

Vous pouvez appeler depuis n'importe quel téléphone associé à un numéro Kleema, fixe ou mobile, abonnement ou prépayé.

Puis je appeler vers un fixe ? Un mobile ?

Vous pouvez appeler vers un mobile ou un fixe selon les destinations. Cliquez ici pour voir les destinations disponibles. Pour que le service puisse fonctionner, vous devez désactiver le mode « appel masqué » sur votre téléphone.

Quelqu'un d'autre pourra t-il utiliser les numéros Kleema locaux de mon répertoire ?

Non, vous ne pourrez utiliser les numéros Kleema de vos correspondants que depuis votre numéro d'appel associé à chacun des numéros Kleema de vos correspondants.

Pourrais je appeler mes numéros locaux d'un autre numéro ?

Non vous pouvez bénéficier des meilleurs tarifs de kleema.com et appeler un numéro Kleema seulement depuis votre numéro d'appel associé à ce numéro.

Suivi de mon compte :

Comment consulter mon compte ?

Pour consulter votre compte, il vous suffit de vous identifier sur kleema.com et d'entrer dans la rubrique Kleema World de votre compte client. Toutes vos informations concernant vos communications par compte prépayé Kleema World, ainsi que tous vos numéros, vos informations personnelles... y sont disponibles.

Quels sont les tarifs Kleema World ?

Pour consulter les tarifs à la minute (débité à la seconde, dés la première seconde) selon les destinations de Kleema World cliquez ici.

Comment mon crédit est il débité ?

Votre crédit est débité à la seconde, dés la première seconde de communication. Aucun frais de connexion n'est débité.
Chacune de vos communications est prise en compte et répertoriée dans votre compte prépayé correspondant. Vous pouvez suivre votre consommation de crédit appel par appel.

Puis je supprimer un compte Kleema World ?

Vous pouvez supprimer un compte prépayé à tout moment*. Il vous suffit d'entrer dans votre compte prépayé que vous souhaitez fermer puis à cliquer sur supprimer le compte. Votre compte ne sera plus crédité quelque soit la formule à laquelle vous avez souscrit.

Suivi de ma consomation :

Comment connaitre mon solde?

A chaque fois que vous utilisez un de vos numéros Kleema World, votre solde du compte prépayé associé vous est communiqué en début de communication. Ce solde est également donné en nombre de minutes disponibles vers ce numéro. Vous pouvez aussi consulter le solde de vos comptes Kleema World via « mon compte », « Kleema World » sur le site Kleema.com.

Mon crédit expire t-il ?

Votre crédit a une durée de validité de 6 mois.

Puis je suivre ma consommation détaillée sur mon compte ?

Oui vous pouvez suivre la consommation de chacun de vos comptes prépayés Kleema sur votre compte client dans la rubrique « Kleema World ». Tous vos appels sont répertoriés par compte.

Dois-je payer mon fournisseur de service en plus de mes crédits Kleema?

Nos numéros d'appel Kleema sont des numéros de lignes fixes. Lorsque vous appelez un de vos numéros depuis votre mobile, les appels pourraient vous être facturés par votre opérateur aux conditions habituelles de votre abonnement pour un appel local non surtaxé. Si vous avez un abonnement qui vous permet d'appeler les numéros fixes en illimité, rien ne vous sera facturé. Lorsque vous appelez depuis une boxe, les appels vers les fixes sont illimités, vous n'avez donc aucun frais supplémentaire par votre opérateur local. Pour connaitre les tarifs en questions, veuillez vous adresser à votre opérateur local.

Combien ca coûte ?

Ca ne vous coûte que votre crédit* facturé à la seconde. Aucun surcoût de connexion.

*hors frais de votre opérateur local.

Problème :

Pourquoi mon numéro ne fonctionne pas ?

Vérifiez que vous composez bien le numéro Kleema qui vous a été attribué pour applere votre correspondant. Vérifiez également que vous appelez depuis le numéro que vous avez enregistré et que vous n'appelez pas en mode « appel masqué ».

Pourquoi j'ai payé des frais supplémentaires ?

Avec votre mobile vous risquez de payer le coût de la communication locale aux conditions habituelles de votre abonnement. Pour profiter au mieux de nos services et faire encore plus d'économie, vous devez choisir un poste qui vous permet d'appeler en illimité vers les fixes ou bien déclarer les numéros Kleema de vos correspondants qui vous ont été attribués comme numéro favoris (cas d'opérateur proposant ce service). Pour modifier le numéro actuel associé au numéro Kleema de votre correspondant vous devez cliquer sur « modifier » dans le répertoire de votre compte prépayé Kleema accessible en cliquant sur détails après avoir sélectionné le compte concerné.